某整形医院老客户推荐推广方案

某整形医院老客户推荐推广方案

来源：石正春智库成员时间：2015年8月26日原创

“青春靓丽让老客户介绍新客户话术，利益共享”xx整形医院老客户转诊计划

概述：老客户推荐计划采用渐进式刺激方式。不同的推荐数量将获得不同的奖励政策。同时，根据梨园的实际情况，增加会员和非会员不同的奖励计划。

节目内容：

引入一个新的客户端关闭：

新客户两次获得价值300元的生活美容品，老客户获得100 VIP积分

介绍两个新客户关闭：

新客户可获得价值500的洗牙一次，老客户可获得VIP260积分

介绍三个新的客户交易：

新客户可获得价值800元的激光体验一次，老客户可获得VIP350积分

引入四个新客户关闭：

新客户将获得4次价值1200元的生活美容护理，老客户将获得450 VIP积分

介绍五个新的客户交易：

新客户两次获得1000元激光体验，老客户获得VIP600积分

注意：此方案适合首次消费3000元以上的新客户

方案实施细节：

1、负责人：

2、主推部门：现场咨询

3、合作部：现场咨询、客服部

4、各部门职责：

现场咨询：提高口语技巧，现场顾问精通口语技巧，规范老客户的推荐和介绍流程

客服部：按老客户新方案，为会员充值

5、介绍流程设计的准备

xx整形医院老客户转诊具体流程设计

场景一：随访和治疗结束的环节是开始转诊的最佳时机。此链接可与医美深度体验卡结合，完成对客户的第一次冲击

华数：推荐词：***，再次感谢你的到来，相信随着逐渐的治疗，你会逐渐对自己的容貌有了新的认识。但是，我不得不提醒大家，医学美容治疗也需要随着时间的增加和治疗次数的增加，逐渐改善皮肤。在此期间，如果您的朋友对医美感兴趣，不妨将我们的深度体验卡传递给他们，我们将在xx整形医院提供最专业的医美服务。说到这里，不妨看看我们老客户介绍的“推荐礼物”计划。如果您介绍的朋友来xx整形医院体验并成功消费，您将获得相应的价值回报。我向你保证，你一定愿意与你的朋友分享美丽，你怎么看？

场景设置因素：本次演讲有两个目的：

1、推出医美深度体验卡（深度体验卡政策与推荐计划不冲突）

2、计划中老客户的推荐非常明显，会影响老客户对本计划的理解（老客户推荐的三折页）；现场顾问口语流利；在咨询室放置一张转诊表 卡片或三折，方便顾问。

至此，体验卡已经顺利发放。在客服或咨询回访过程中，提醒老客户不要忘记将此卡交给朋友使用，同时发送短信将推荐计划再次发送给老客户。

场景2、客户来电询问深度体验卡，此时是预约来店体验的最佳时机

华住：接到客户A的电话：请问朋友寄来的医学美容深度体验卡，可以用吗？

咨询师：您好，我是XX整形外科医院的咨询主任。你可以叫我XX，我该叫你什么？

客户A：我姓刘

顾问：刘女士您好，请问您收到我们的医美深度体验卡了吗？这些天我们一直在接到要求深入医疗美容的咨询电话

客户A：是的，是XXX给我的

顾问：嗯，刘女士，请告诉我你的卡号吗？

客户A：00001号，可以预约体验吗？我想周六早上去看看吗？

顾问：谢谢刘女士，首先恭喜您收到我们的医学美容深度体验卡，您的预约申请，我会先在系统中查看当天的预约时间，请稍后

…（10 秒后）

顾问：刘女士，是这样的。我刚才在系统里查了一下。很遗憾的告诉大家，周六早上的预约时间和顾客都已经满了，因为这几天预约体验的电话已经满了。要求很多让老客户介绍新客户话术，所以周六周日都安排好了。不然我会为你选择一个合适的时间段，等待体验的人也不多，让你更好的参与医美。经验，你觉得这个星期三或星期四上午 10 点你有时间吗？

客户A：这么多人体验，那就周四上午10点做吧